Почему вы теряете клиентов:
Сложные товары, большая линейка продукции или технические характеристики могут запутать менеджера.
Вместо консультации клиент слышит: «Я уточню и перезвоню».
Пока менеджер ищет информацию, клиент теряет интерес.
Клиент задаёт вопрос на сайте, но менеджер занят или отвечает слишком долго.
До 30–40% обращений поступают вне рабочего времени.
Когда клиент не получает ответ сразу, интерес к покупке быстро снижается.
Не рабочее время или долгий ответ менеджера
Большинство обращений на сайте не превращаются в продажи из-за человеческого фактора: медленные ответы, пропущенные заявки и некачественная консультация. В результате клиент уходит к тому, кто ответил быстрее.
Не разбираются в оборудовании
Когда у клиента появляются сомнения — цена, сроки или условия — менеджер часто не умеет правильно их обработать.
Без грамотной работы с возражениями даже заинтересованный клиент может отказаться от покупки.
Менеджеры не работают с возражениями
Без понимания задачи клиента невозможно предложить правильное решение.
Если менеджер не задаёт уточняющих вопросов, он не может предложить подходящий продукт или услугу. В результате клиент не видит ценности предложения и уходит.
Не выявляют потребности клиента